お問合わせ先について

お問合わせ先はどちらですか?
お問合せは「メール」から承っております。

linenconcierge@modernrattan.net

また「マイページ」でも情報の変更を承っております。

受取・返送について

お届け日の指定は可能ですか?
可能です。
お届け日の変更をご希望の場合は、メール「次回お届け日のご案内」を受信後、2営業日以内に「メール」にてご連絡下さいませ。


linenconcierge@modernrattan.net

お届け予定日より前後3日以内で変更を承ります。
お届け時間の指定は可能ですか?
可能です。「メール」にてご連絡下さいませ。


linenconcierge@modernrattan.net

お申込み時にご登録頂いた場合は、毎月同じ時間にお届けします。
返却はどのような流れになりますか?
佐川急便が集荷に伺います。
お届け時にドライバーにお渡し下さい。

もしくは、佐川急便集荷受付窓口へお電話いただくか、
「佐川急便WEBポータルサイト」にご登録いただくと、WEBからの集荷の手配が可能です。
返却の期限は?
お届け日含め5日以内です。1日コースの方→5日までに必着。10日コースの方→14日までに必着。20日コースの方→24日までに必着。
「佐川急便WEBポータルサイト」にご登録いただくと、WEBからの集荷の手配が可能です。
返却が遅れた場合はどうなりますか?
ご返却いただくまで1日につき200円の延長レンタル料金をいただいております。
1ご注文ごとに延長レンタル料金が発生いたします。

(例)
2つご注文で1日延長の場合


1日×200円×注文数2=400円


こちらもあわせてご覧ください。 延長レンタルのご案内
一部のアイテムの返却を忘れた場合、どのように返却したらいいですか?
アイテムを1点(または2点)の返却をお忘れの際には、下記の返送手順にてご返送をお願いいたします。

【返送手順】

ご返送方法に関しまして、
梱包用の資材(箱など)や、配送業者の指定はございませんので、お客様の任意の方法で
、 アイテムを梱包していただき、下記住所まで、ご返送をお願いいたします。

------------------------------------
返送用伝票の記載事項
------------------------------------
◆送り先
〒105-0003
東京都港区西新橋3丁目23-7 西新橋ビル4F
氏名:株式会社ホテルライクインテリア
TEL: 03-6434-5688

●品名欄 ※下記内容をご記載ください。
・アイテムの種類:(例:ピローケース、掛け布団カバー等)
●〇月使用分
------------------------------------

※送料はお客様負担(元払い)となりますので、ご了承ください。
※ご返却忘れのアイテムが、弊社倉庫に返却の確認が取れるまでは、
延長レンタル料金が発生となりますので、あらかじめご了承くださいませ。
返却伝票をなくしてしまいました。着払いで送ってもいいですか。
着払いではお受けしておりません。
※当店発行の伝票以外ですと、送料がお客様負担となりますので、ご了承ください。

▼ 返却伝票をなくされた場合は下記の手順となります。

次回のお届けまでにご連絡下さい。新しい伝票を同梱致しますので、ご使用になり期日までにご返却下さい。

▼ 期限(次回のお届け日まで)を過ぎてのご連絡の場合

下記住所に、お客様負担(元払い)でご返送ください。
------------------------------------
返送用伝票の記載事項
------------------------------------
◆送り先
〒105-0003
東京都港区西新橋3丁目23-7 西新橋ビル4F
氏名:株式会社ホテルライクインテリア
TEL: 03-6434-5688

●品名欄
●〇月使用分
------------------------------------

※アイテムが、弊社倉庫に返却の確認が取れるまでは、
延長レンタル料金が発生となりますので、あらかじめご了承くださいませ。
出張や旅行が多いので、利用しない月があります・・
当サービスはお届けを休止することができます。

その期間は金額の発生はございません。

但しお届け予定日の15日前までに「マイページ」にてご変更頂いた場合に限ります。

定期購入・頒布会の申込番号をクリック。
▼ お届けスケジュールから休止を選択してください。

休止期間が終了後、自動で再開となります。

お支払いについて

支払い方法は?
クレジットカード決済のみとなります。※デビットカード不可
VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club

出荷時にご登録のクレジットカード会社へ請求を行います。
なお、引き落とされるタイミングは、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
クレジットカード情報を変更できますか?
「マイページ」ログイン後、定期購入メニューの「 お支払い方法変更 」よりクレジットカード決済の変更手続きを行ってください。

お支払い方法を変更いただいた日以降に確定した決済が、変更後のお支払い方法として適用されます。

変更前に確定した決済の支払い方法を変更することはできませんので、ご了承ください。
支払いのタイミングは?
出荷時にご登録のクレジットカード会社へ請求を行います。
なお、引き落とされるタイミングは、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
商品を返送していなく、同じものを続けて使用しています。
月額料金の請求はあるのでしょうか。
ご返却が遅れている場合は、こちらをご覧ください。

延長レンタルのご案内
月額料金の支払い状況は確認できますか?
「マイページ」よりお支払い状況をご確認いただけます。
クレジットカードがエラーになった場合は?
有効期限切れや、限度額オーバーの場合は、マイページより新しいカードを登録してください。
マイページ > 会員情報の確認・編集でご登録できます。

クレジットカードのご利用のご確認が取れて、5営業日以内に発送致します。


お届け日より遅れてのご配送になった場合でも、通常とおりの月額使用料を頂戴いたします。 ただし、お届け日を15日過ぎた場合は、その月は発送はせず、翌月のお届けとなります。

(例)1日にお届け日の場合

クレジットカードを3日に再登録した。→5営業日以内に発送。月額請求は通常通り。


クレジットカードを16日に再登録した。→発送はなし。月額請求はなし。

送料について

送料は?
お届けするアイテムの配送1回につき、送料をご請求いたします。
料金は月額会費とまとめてご請求いたします。

■関東・中部・・・900円
■関西、東北・・・1200円
■北海道、九州、四国、中国・・・1800円
対象外エリアはありますか?
沖縄、離島はサービス対象外エリアになります。

アイテムについて

途中からテイストを変えてもよいですか?
承っております。

次回お届け日の15日前までに「メール」にてご連絡下さい。

linenconcierge@modernrattan.net

ピローケースの枚数を増やしたいのですが可能ですか?
オプションで追加することができます。シーツや掛け布団カバーも同様に追加いただけます。

※サービススタート前
注文画面でカートにオプションを追加してください。

※サービススタート後
「メール」にてご連絡ください。

linenconcierge@modernrattan.net

ピローケースのサイズは何センチですか?サイズ指定できますか?
枕サイズ「縦50cm×横66~70cm」に対応したピローケースをお送り致します。

様々なデザインをお届けするため、横幅は66~70cmとなっております。サイズをご指定いただくことはできませんが、通常使用で問題のないサイズとなっておりますのでご安心くださいませ。
エレガントとホワイトの2つのテイストを試したいのですが可能ですか?
2つのテイストを選ぶことも可能です。

(例:1セットはエレガント、もう1セットはホワイト、計2セット)
(例:3つの全てのテイストの中から1セットづつ、計2セット)
ご注文時に、ご要望欄にご記入ください。
夏は掛け布団を使用しないのでカバーは使わないのですが・・
夏の期間は、掛け布団カバーをシーツ(ボックスorフラットシーツ)に変更しお届けも可能です。

次回お届け予定日の15日前までに「メール」にてご連絡下さい。

linenconcierge@modernrattan.net

シーツの形状を、ボックスシーツのみに指定できますか?
より多くのデザインをお楽しみいただくため
シーツはボックスシーツとフラットシーツのいずれかをお送りいたします。
お選びいただくことはできません。
フラットシーツの場合、お客様のお使いのマットレスに合わせたサイズの物をお送りしております。
2台のベットを並べて使用しているので全く同じものを2つ送って欲しい
ホワイトのテイストをお選びいただいた場合のみ可能です。
その他のテイストでは、全く同じものをお送りすることは、お約束できかねます。
自宅のシーツか、借りているシーツかわからなくなりました。
当サービスのリネンは左足元に、「当社名」「サイズ」「リネンサービス」の記載のあるタグを取り付けております。(下画像)ご返却時にこちらのタグをご確認の上お戻しくださいませ。
事前に貸出しされるアイテムを確認できますか。
どのようなデザインが届くか、事前にご確認はいただけません。ただ、ご指定いただいたスタイルをもとにコーディネートを組んでおります。ご到着までお楽しみにお待ちください!
好きなデザインだけを送ってほしいのですが・・。
デザインの指定はお受けできかねます。なるべくお好みのデザインになるように致しますが、特定のデザインはお約束ができかねます。
気に入ったリネンを購入できますか?
使用しているものは販売はいたしておりませんが、アイテムによっては、販売もございます。 気になってくださっているアイテムがございましたら、お問合せくださいませ。お調べいたします。

オプションアイテムについて

オプションアイテムは何がありますか?
【リネン類】
ピローケース1,100円/月2枚、掛け布団カバー4,200円/月2枚、シーツ4,200円/月2枚

【羽毛類】
枕3,800円/月1個、羽毛布団7,800円/月1枚、
【初回手数料】羽毛類のみ発送と返送の手数料3,000円を頂戴いたします。お申し込み後ご連絡いたします。
枕のオプションを利用したいのですが、届いた高さが合わない場合は変えてもらえますか?
お貸出ししている枕は一種類のみですので、ご変更はできかねます。
羽毛布団のオプションを利用したいのですが、季節によって変えてもらえますか?
お貸出ししている羽毛布団はオールシーズンお使いいただけます。ご変更はできかねます。
枕は羽毛布団は新品ですか?
はい、新品をお貸出し致します。
枕や羽毛布団の利用に最低の利用期間はありますか?
3か月からのご利用です。
羽毛布団はすぐに使いたいのですが、最短でいつになりますか?
羽毛布団は新品をご準備いたしますので、ご注文いただいてから2週間ほどお時間をいただきます。

ご使用時のトラブルについて

汚してしまったら…
安心していつも通りにご使用ください。

通常のご利用で生じた汚破損は弊社クリーニングにて綺麗にしていますので
過剰に気にすることなく、いつも通りにお過ごしください。
別途、料金をいただくこともございません。

通常のご使用による汚れ・・・3㎝以下の血液のシミ、汗、皮脂による汚れ

ご自宅での洗剤を使用したお洗濯はお控えくださいませ。
万一、使用時に汚れ・破れなどが起きてしまった場合は、以下をご確認ください。

・血液の場合は、可能であれば洗剤は使用せず、早めに水で洗い流してください。

生地のほつれ・裂け・破れ

ご自身で縫い付けるといった針作業は行わず、外れたパーツなどは同封の上、ご返送ください。

上記を超えたトラブルの場合はご連絡ください

(例)ワインをこぼしてしまった、ヘアカラーの色がピローケースについてしまった、大幅な破れ、裂け


お手数ですがご返送前にお客様サポートまで「メール」にてご状況をお知らせください。


linenconcierge@modernrattan.net


通常の範囲を超えた汚破損や、次のお客様がご利用できない状態が確認された場合には、別途修繕費用を請求させていただく場合がございます。→修繕費用・弁償金一覧はこちら

なお、返却後の検品時にこれらの状態が確認され、かつお客様からご連絡がない場合、お客様サポートよりご連絡をさせていただく場合がございます。
アイテム到着時に汚れていました。交換できますか?
アイテム到着時に、明らかに装着が困難な汚破損が生じていた場合、ご交換させていただきます。

必ず、事前にお客様サポートまで「メール」にてご連絡をお願いいたします。



linenconcierge@modernrattan.net

事前のご連絡なしにレンタルアイテムが返送されてきた場合には、交換をお断りいたします。

あらかじめご了承ください。
その他、交換をお断りする事例

・デザインなどがお好みに合わなかった場合
アイテム到着時にボタン、もしは内ひもがとれていました。交換できますか?
アイテム到着時に、明らかに装着が困難なボタン、内紐はずれが生じていた場合、ご交換させていただきます。

(例)万が一、8個中ボタンが4つ外れていた・・・ご交換させていただきます。
(例)8個中ボタンが1つ外れていた・・・ご交換は承っておりません。
ご要望のお客様は、必ず、事前にお客様サポートまでご連絡をお願いいたします。

事前のご連絡なしにレンタルアイテムが返送されてきた場合には、交換をお断りいたします。

あらかじめご了承ください。
サイズが小さいようでベッドに入りませんでした。
ご交換させていただきます。
装着から3日以内にご連絡くださいませ。
お申込み時にご登録頂いた情報を元に、お客様のサイズに合ったリネンをお送りしており、
検品を行っておりますが、万が一不備が合った場合はご連絡下さい。
直ぐに新しいものをお送りいたします。

※お客様都合による、サイズ形状の変更は次回から反映いたします。
黒バックをなくしてしまいました。
黒バック紛失料金として700円頂戴しております。
任意の包装紙・梱包資材をご利用の上、ご返却をお願いいたします。
100サイズ以内でご返送ください。
黒バックをお届けした際に同封した返送用伝票をご利用いただきますようお願い致します。

なお、同梱した返送伝票をお持ちでない場合は、こちらの記事をご参照ください。

返却伝票を紛失した場合はこちら

登録情報の確認・変更

サイズの変更について
次回お届け予定日の15日前までに、「メール」にてご連絡下さい。

linenconcierge@modernrattan.net

クレジットカードの変更について
「マイページ」ログイン後、定期購入メニューの「 お支払い方法変更 」よりクレジットカード決済の変更手続きを行ってください。

お支払い方法を変更いただいた日以降に確定した決済が、変更後のお支払い方法として適用されます。

変更前に確定した決済の支払い方法を変更することはできませんので、ご了承ください。
届け先の住所を変更したいのですが・・
「マイページ」ログイン後、定期購入メニューの「 お支払い方法変更 」より変更手続きを行ってください。

変更いただいた日以降に確定したご注文に、変更後のご住所が適用されます。

変更前に確定したご注文のご住所を変更す場合は、「メール」にてご連絡くださいませ。

linenconcierge@modernrattan.net

解約手続きについて

サービスの解約方法は?
「メール」にてご連絡くださいませ。1ヶ月後の解約となります。ご使用中のアイテムをご返却確認後、解約処理を行います。

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次回の決済が更新される前に解約したいです。いつまでに手続きが必要ですか?
一か月前までのご連絡で解約となります。発送時にご請求となります。
解約後の請求はいつまでですか?
【クレジットカード決済】

お客様のご登録されているクレジットカード会社によっても異なりますが、
最後の決済日から起算し、翌月もしくは翌々月の引き落としが目安となります。
サービス利用を一時休止したいのですが
当サービスはお届けを休止することができます。

その期間は金額の発生はございません。

但しお届け予定日の15日前までに「マイページ」にてご変更頂いた場合に限ります。

定期購入・頒布会の申込番号をクリック。
▼ お届けスケジュールから休止を選択してください。

休止期間が終了後、自動で再開となります。

その他

法人での大口契約も可能ですか?
お問合せくださいませ。
私物を黒バックに入れて送ってしまいました。どうなりますか。
私物をご郵送された場合は、お客様からご申告がある場合のみご返却をいたしております。3か月間保管ののち破棄とさせていただいております。
ペットも一緒に使用してもいいですか?
ペットと一緒にベッドでお休みになることはお控えください。
利用の継続期間は?
3か月からのミニマムです。