ご利用案内

お届け日について

・毎月、お申込み時にご案内している日程にお届け致します。
・お届け日の変更をご希望の場合は、発送1週間前にお送りしているメール、件名「次回お届け日のご案内」受信後2営業日以内にご連絡下さいませ。本来のお届け日より前後3日以内でお届け日変更を承ります。

 

返却日・返却方法

・ファイルに記載のご返却期限必着でお戻しください。
・期日までに全てのアイテムをご返却頂けなかった場合、1日200円の延長レンタル料金をご登録のクレジットカードへご請求させて頂きます。
・リネンお届け時に同梱している利用月日記載の返送用伝票(佐川急便)を必ずご使用になりご返却下さい。
(当社からお送りする返送用伝票以外では、ご返送にかかる送料をご負担いただく場合がございます。)

伝票を紛失された場合

・伝票番号に記載の「お問い合わせ送り状NO」を管理しております。なくされた場合、次回のお届けまでにご連絡下さい。翌月のリネンの中に新しい伝票を同梱致しますので、ご使用になり期日までにご返却下さい。
・期限(次回のお届け日まで)を過ぎてのご連絡の場合、ご返送に掛かる料金はお客様負担でお願い致します。

お届けリネンについて

・お申込み時にご登録頂いた情報を元にお客様のサイズに合ったリネンをお送りしております。
・検品を行っておりますが万が一不備が合った場合はご連絡下さい。直ぐに新しいものをお送りいたします。
※お客様都合による、サイズ、形状の変更は次回から反映いたします。
・シーツはボックスシーツとフラットシーツのどちらかをお送りいたします。フラットシーツの場合、お客様のお使いのマットレスに合わせたサイズの物をお送りしております。
・お申込み時にご選択頂いたテイストは変更も可能です。オプションの追加等も含めて、メール、またはお電話にてご連絡くださいませ。
・当サービスのリネンは左足元に、「当社名」「サイズ」「リネンサービス」の記載のあるタグを取り付けております。(右画像)ご返却時にこちらのタグをご確認の上お戻しくださいませ。
タグが付いていないリネンをお戻し頂いた場合は、正しい商品をお戻しいただくまで延長レンタル料金が加算されます。

破損、汚れの場合

・通常使用の範囲で生じる汚れ(汗、皮脂による汚れ等)等はサービス内で承ります。
・著しい汚れ(専門のクリーニング等で落ちない汚れ)が見受けられた場合、別途クリーニン費用
を頂く場合がございます。
・破損、汚損が続いた場合、破棄による費用の負担とサービスの退会をお願いする場合がございます。

ご自宅での洗剤を使用したお洗濯はお控えくださいませ。
万一、使用時に汚れ・破れなどが起きてしまった場合は、以下をご確認ください。

・血液の場合は、可能であれば洗剤は使用せず、早めに水で洗い流してください。

生地のほつれ・裂け・破れ

ご自身で縫い付けるといった針作業は行わず、外れたパーツなどは同封の上、ご返送ください。

上記を超えたトラブルの場合はご連絡ください

(例)ワインをこぼしてしまった、ヘアカラーの色がピローケースについてしまった、大幅な破れ、裂け


お手数ですがご返送前にお客様サポートまで「メール」にてご状況をお知らせください。

通常の範囲を超えた汚破損や、次のお客様がご利用できない状態が確認された場合には、別途修繕費用を請求させていただく場合がございます。→修繕費用・弁償金一覧はこちら

なお、返却後の検品時にこれらの状態が確認され、かつお客様からご連絡がない場合、お客様サポートよりご連絡をさせていただく場合がございます。

サービス一時利用休止について

・当サービスはお届けを休止することができます。

その期間は金額の発生はございません。

但しお届け予定日の15日前までに「マイページ」にてご変更頂いた場合に限ります。

定期購入・頒布会の申込番号をクリック。
▼ お届けスケジュールから休止を選択してください。

休止期間が終了後、自動で再開となります。

解約について

・次回お届け予定日の1ヶ月前までにご連絡下さい。
・ご返却確認後、解約処理を行います。